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“请问在陇商通系统上企业进行留言都有哪些渠道？”“企业进行留言有四种渠道，您可以在各级政府网站‘陇商通’专栏、甘快办‘陇商通’专栏、各级政务服务中心‘陇商通’专窗、12345热线‘陇商通’专席上选择任一渠道留言，若您不会操作，我们会协助您提交留言，及时反映您的诉求及建议。”市政务服务中心“陇商通”专窗工作人员回答道。
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这是近日市政务服务中心负责人以办事企业和群众身份沉浸式体验窗口业务办事流程和便民服务措施落实等方面情况，以企业和群众的视角对工作人员服务态度、工作效率进行把脉。
据悉，市政务服务中心按照党中央关于大兴调查研究的要求，以“三抓三促”行动为抓手，以“优化营商环境攻坚突破年”为契机，每周一次定期常态化开展“领导干部走流程、争先进位树标杆”活动，促进营商环境“大优化”、项目审批“大提速”、作风纪律“大转变”、文明创建“大促进”、便民服务“大提升”。
在营商环境“大优化”方面，该中心聚焦优化营商环境第三方评估等指标体系，对照办理成熟度、服务成效度、方式完备度、事项覆盖度、指南准确度5大指标，查看深化“放管服”改革措施是否落实、事项办理是否顺畅、窗口人员回答问题、办理事项是否精准、全程网办率是否全省领先、网办事项是否基本覆盖，网办流程是否顺畅便捷等，持续提升营商环境评价中政务服务指标和一体化政务服务水平。
在项目审批“大提速”方面，该中心聚焦市列160项重大项目清单，围绕简化审批环节，优化办事流程，压缩审批时限，提高服务效能等环节，查看项目审批时限是否压缩到位、项目前期辅导是否顺畅、解决企业问题是否到位、上门服务是否主动等，不断强化“店小二”精神和“保姆式”服务意识，培育最优项目服务团队，为项目企业提供“全天候”“全周期”“全链条”服务。
在作风纪律“大转变”方面，中心聚焦政务服务规范、服务礼仪及作风纪律要求，感受窗口服务情况，了解窗口工作人员工作状态、服务态度、服务礼仪、服务规范等，听取群众意见建议，对发现的问题，及时教育整改，全方位提高政务服务队伍综合素质。
在文明创建“大促进”方面，中心聚焦争创全国文明典范城市政务大厅迎检12项标准，深化精神文明教育、提供文明优质服务、巩固省级文明单位创建成果，查看创建工作中各项具体要求是否落实，长效机制是否建立，短板弱项是否补齐、政务服务特色是否突出等，积极创建国家级文明单位、全省民族团结进步示范单位等，全力推进创建工作高质量发展。
在便民服务“大提升”方面，中心聚焦政务服务标准化建设要求，对大厅爱心驿站、母婴室等各类便民服务设施做到一日两巡查，为办事企业和群众提供便利服务。每日不定时对大厅各类电子设备进行检查及维护，保障大厅自助设备高效运行，着力提升群众的自助办事体验感，营造更加舒心暖心贴心的政务服务环境。
市政务服务中心相关负责人表示，下一步，中心将重点围绕优化营商环境攻坚突破年任务目标，将“领导干部走流程、争先进位树标杆”活动走深走实，集中解决企业和群众在办事过程中的堵点、痛点、难点问题，按照“西部领先、全国靠前”目标定位，进一步推进办事流程再优化，线上线下深度融合，政务服务提质增效，努力打造全省政务服务中心标杆样板和“西北一流”政务服务中心。
一段时间以来，市直机关各级党组织广泛开展了以“缅怀革命先烈 弘扬革命精神”为主题，以赓续红色精神、文明绿色祭扫、关爱自然志愿服务、中华经典诵读等为主要内容的“2023我们的节日·清明”主题活动，旨在深入贯彻落实党的二十大精神，积极培育和践行社会主义核心价值观，增强爱国情感和民族凝聚力，弘扬中华传统文化和美德。
市直机关各级党组织带领党员干部广泛开展了赓续红色精神活动。其中，来自市纪委监委、市委老干部局、市政府金融办、市司法局、市大数据管理局、市医保局的党员干部在兰州市烈士陵园开展了清明节祭扫革命烈士主题活动，向革命烈士纪念碑敬献花篮，并向人民英雄献上鲜花，表达对烈士的无限崇敬和深切缅怀；来自兰州日报社、市财政局、市机关事务管理局、市医保局、市政务服务管理局的党员干部参观兰州战役纪念馆，聆听革命先烈的英勇事迹。在庄严的党旗前，大家重温入党誓词，表达对党的赤诚之心。市卫健委机关各支部前往八路军兰州办事处纪念馆开展“赓续红色精神汲取奋进力量”主题党日活动，重温党的光辉历史，共同缅怀革命先烈，接受红色教育。
市直机关各级党组织还广泛开展了文明绿色祭扫和关爱自然志愿等主题活动。市委网信办组织全市新闻网站开展清明祭扫专题页面和“网络中国节·清明”专题页面，让广大市民可通过浏览网页了解革命先烈的英雄事迹并向革命先烈鞠躬献花，写下寄语寄托自己的无限哀思和崇高敬仰。市城管委倡导市民群众以敬献花束、栽种绿植缅怀故人。市中级人民法院组织干警到兰州市马拉松公园开展“我们的节日·清明”保护母亲河活动，传递文明环保公益主题实践志愿活动。兰州黄河风情线大景区管委会组织党员干部到水车博览园西侧河堤处以“清洁环境促环保·携手共护母亲河”为主题开展“2023我们的节日·清明”主题活动，着力营造良好的游览环境。
此外，市直机关开展了各类经典诵读活动。市外事办、市林检站党支部组织党员干部开展了经典诗词诵读活动，进一步增强了大家对古代先贤的缅怀之情和对革命先辈的崇高敬意。市公安局反邪教党支部选出党员代表为大家诵读红色故事，缅怀革命先烈，激发广大党员民警的工作热情和昂扬斗志。
市直机关各级党组织通过开展各式祭英烈等主题活动，带领广大党员干部进一步领悟了党的革命精神和优良作风，把对革命先烈的崇高敬意转化为干事创业的强大动力，切实贯彻落实好“三抓三促”行动和“基层党建攻坚年”活动要求，立足岗位做奉献，用实绩彰显担当。